Gaya APA

Irawan, H. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan: Paradigma Baru Merebut Hati Pelanggan Memenangkan Persaingan (Cet.1). Jakarta: PT ELEX MEDIA KOMPUTINDO.

Gaya MLA

Irawan, Handi. "10 Prinsip Kepuasan Pelanggan: Paradigma Baru Merebut Hati Pelanggan Memenangkan Persaingan". Cet.1 Jakarta: PT ELEX MEDIA KOMPUTINDO, 2002. Text.